Мы ценим ваше время и стремимся сделать процесс заказа тортов и десертов максимально простым и прозрачным.

 

1. Оформление заказа
 
Заказ на изготовление торта или десертов принимается:
- по телефону
- через форму онлайн-заказа на сайте
- по электронной почте
- в мессенджерах Telegram, Max, ВКонтакте
 
При оформлении заказа заказчик предоставляет следующую информацию:
- выбранную начинку и вкус
- вес (размер) изделия
- дизайн (из каталога или индивидуальный)
- дату и желаемое время получения
- способ доставки или самовывоза
- контактные данные для связи
 
Заказ считается принятым в работу только после согласования всех параметров и внесения предоплаты.
 
2. Начинки и дегустация
 
Перед оформлением заказа вы можете ознакомиться со вкусами и начинками, заказав десерты с идентичными составами либо иным способом, предложенным исполнителем.

Начинки в тортах соответствуют описанию, однако могут незначительно отличаться по внешнему виду в зависимости от формата изделия.
 
3. Дизайн и индивидуальные заказы
 
Заказчик может выбрать дизайн из каталога или предоставить собственное техническое задание (описание, референсы, изображения).
 
Индивидуальный дизайн изготавливается строго в рамках согласованного технического задания.
 
Незначительные отличия от эскизов и фотографий (оттенки, пропорции, декоративные элементы) допускаются и не считаются дефектом изделия.
 
Если итоговый результат соответствует согласованному заказу, но не совпадает с субъективными ожиданиями заказчика, заказ считается выполненным надлежащим образом.
 
Ответственность за соблюдение законодательства РФ, включая требования об авторских правах, товарных знаках, а также морально-этические нормы, при заказе индивидуального дизайна несет заказчик.
 
4. Стоимость заказа

Стоимость изделия зависит от:
- веса торта
- сложности и объёма декора
 
Дополнительные элементы (фигурки, сложные конструкции, ручная лепка и т.д.) согласовываются и оплачиваются отдельно.
 
По запросу заказчика исполнитель может предложить альтернативные варианты дизайна или декора для оптимизации стоимости заказа.
 
5. Сроки изготовления
 
Стандартный срок изготовления — от 1 до 3 календарных дней с момента подтверждения заказа и поступления предоплаты.
 
Возможность срочного изготовления согласовывается индивидуально и зависит от загруженности производства.
 
Исполнитель вправе отказать в срочном заказе без объяснения причин при отсутствии технической возможности.
 
6. Оплата
 
Для запуска заказа в работу требуется 50% предоплата для физических лиц и 100% предоплата для юридических лиц.
 
Без внесения предоплаты изготовление заказа не начинается.
 
Оплата возможна наличным и безналичным способом, доступным на момент оформления заказа.
 
7. Доставка и получение заказа
 
Самовывоз осуществляется по согласованному адресу и времени.
 
Доставка осуществляется специализированным транспортом с соблюдением температурного режима.
 
Стоимость доставки рассчитывается отдельно и зависит от адреса доставки.
 
Риск случайной порчи изделия переходит к заказчику с момента передачи заказа.
 
8. Хранение и срок годности

Срок годности тортов — не более 72 часов при хранении в холодильнике при температуре +2…+6 °C.
 
Изделие следует хранить в оригинальной упаковке, избегая контакта с продуктами с резким запахом.
 
После передачи заказа исполнитель не несёт ответственности за нарушение условий хранения.
 
9. Конструктивные элементы
 
Торт может содержать:
- кондитерские шпажки
- деревянные или пластиковые фиксаторы
- элементы для стабилизации многоярусных конструкций
 
Заказчик обязуется удалить все несъедобные элементы перед употреблением изделия.
 
10. Отмена заказа, возврат и рассмотрение претензий
 
В связи с тем, что торты и десерты изготавливаются по индивидуальному заказу и обладают индивидуально-определёнными свойствами, отказ от заказа после начала его изготовления не допускается, а оплаченные изделия не подлежат возврату и обмену в соответствии с законодательством Российской Федерации.
 
В случае выявления недостатков качества готового изделия заказчик вправе направить претензию исполнителю в день получения заказа, с обязательным приложением фото- и/или видеофиксации выявленных недостатков.
 
Исполнитель вправе рассмотреть претензию заказчика по качеству изделия в индивидуальном порядке, провести проверку обстоятельств и, при подтверждении обоснованности претензии, предложить один из возможных вариантов урегулирования, включая частичную компенсацию, повторное изготовление изделия либо иной способ разрешения ситуации по усмотрению исполнителя.
 
Рассмотрение претензий осуществляется в разумный срок, с учётом характера изделия и условий его хранения, при этом исполнитель не принимает претензии, возникшие вследствие нарушения заказчиком условий хранения, транспортировки или эксплуатации изделия.
 
11. Претензии и ответственность сторон
 
Исполнитель не несёт ответственности за:
- субъективное восприятие вкуса и дизайна
- последствия неправильного хранения или транспортировки после передачи заказа
- аллергические реакции при отсутствии уведомления о пищевых ограничениях
 
Все спорные вопросы решаются путём переговоров, а при невозможности урегулирования — в порядке, установленном законодательством РФ.